Dit beleid legt uit hoe Craves Hotel uw persoonsgegevens verzamelt, gebruikt en beschermt, in overeenstemming met de AVG en de Belgische wetgeving inzake gegevensbescherming.

1. Wie wij zijn

Craves Hotel is een boetiekhotel in hartje Brussel. Voor alle vragen over privacy: info@craves-hotel.com, Rue du Marché aux Poulets 32, 1000 Brussel.

2. Welke gegevens wij verzamelen

Identificatie: naam, e-mailadres, telefoonnummer, adres, nationaliteit, nummer van identiteitskaart of paspoort (indien wettelijk vereist bij het inchecken)
Reservering: verblijfsdata, kamertype, voorkeuren, bijzondere verzoeken
Betaling: bankkaartgegevens, veilig verwerkt door externe dienstverleners
Klantgeschiedenis: eerdere verblijven, voorkeuren
Marketingvoorkeuren: inschrijving op nieuwsbrieven of aanbiedingen
Gebruik van de website: IP-adres, type browser, bezochte pagina’s, cookies

3. Hoe wij uw gegevens gebruiken

Uw reservering en uw verblijf bevestigen, beheren en verzorgen
Onze wettelijke verplichtingen nakomen (bv. registratie van gasten bij de politie indien vereist)
Met u communiceren over uw reservering
Betalingen verwerken en facturen opmaken
Uw ervaring personaliseren en onze diensten verbeteren
Nieuwsbrieven of aanbiedingen versturen, uitsluitend als u daarvoor toestemming hebt gegeven
De goede werking en de beveiliging van de website verzekeren

4. Rechtsgrond van de verwerking

Contractuele noodzaak: reserveringen beheren en logies verstrekken
Wettelijke verplichtingen: boekhouding, registratie van gasten
Toestemming: nieuwsbrieven en marketingcommunicatie
Gerechtvaardigd belang: verbetering van onze diensten, fraudepreventie, klantrelatie

5. Bewaartermijn

Reserverings- en factuurgegevens: 7 jaar, overeenkomstig de Belgische wetgeving
Marketinginschrijvingen: tot u zich uitschrijft
Cookies: zie de pagina Cookiebeleid
Identiteitsbewijs: uitsluitend zolang de wet dat vereist

6. Delen van uw gegevens

Wij verkopen uw gegevens niet. Wij kunnen ze delen met:

Reserveringsplatformen, als u er een hebt gebruikt (bv. Booking.com, Expedia)
Betaaldienstverleners
Onze IT-dienstverleners: reserveringsmodule (Lighthouse), hosting van de website (Cloudflare), verzending van de berichten van het contactformulier (Resend), antispamcontrole van de formulieren (Cloudflare Turnstile)
De bevoegde autoriteiten indien de wet dat vereist (politie, belastingadministratie)

7. Uw rechten

U kunt op elk moment uw gegevens inzien, laten verbeteren, laten wissen (tenzij wij ze wettelijk moeten bewaren), uw toestemming voor marketing intrekken, bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingen en de overdraagbaarheid van uw gegevens vragen. Schrijf ons op info@craves-hotel.com. U kunt ook een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (gegevensbeschermingsautoriteit.be).

8. Cookies

Onze website gebruikt cookies voor de werking ervan, voor bezoekersstatistieken en, met uw toestemming, voor gepersonaliseerde advertenties. Details en uw keuzes vindt u op de pagina Cookiebeleid.

9. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, verlies of misbruik.

10. Wijzigingen

Wij kunnen dit beleid bijwerken. De meest recente versie is altijd beschikbaar op deze pagina.

Ons privacybeleid