Politique de confidentialité

1. Qui nous sommes

Craves Hotel est un boutique hôtel situé au cœur de Bruxelles. Pour toute question relative à la confidentialité : info@craves-hotel.com, Rue du Marché aux Poulets 32, 1000 Bruxelles.

2. Les données que nous collectons

• Identification : nom, e-mail, téléphone, adresse, nationalité, numéro de carte d’identité ou de passeport (si requis légalement lors du check-in)
• Réservation : dates de séjour, type de chambre, préférences, demandes particulières
• Paiement : données de carte bancaire, traitées de manière sécurisée par des prestataires tiers
• Historique client : séjours passés, préférences
• Préférences marketing : abonnement aux newsletters ou offres
• Utilisation du site : adresse IP, type de navigateur, pages consultées, cookies

3. Comment nous utilisons vos données

• Confirmer, gérer et assurer votre réservation et votre séjour
• Respecter nos obligations légales (ex. enregistrement des clients auprès de la police si requis)
• Communiquer avec vous au sujet de votre réservation
• Traiter les paiements et émettre les factures
• Personnaliser votre expérience et améliorer nos services
• Envoyer des newsletters ou offres, uniquement si vous y avez consenti
• Assurer le bon fonctionnement et la sécurité du site

4. Base légale du traitement

• Nécessité contractuelle : gérer les réservations et fournir l’hébergement
• Obligations légales : comptabilité, enregistrement des clients
• Consentement : newsletters et communications marketing
• Intérêt légitime : amélioration des services, prévention de la fraude, relation client

5. Durée de conservation

• Données de réservation et de facturation : 7 ans, conformément à la législation belge
• Abonnements marketing : jusqu’à votre désinscription
• Cookies : voir la page Cookies
• Pièce d’identité : uniquement pour la durée requise par la loi

6. Partage de vos données

Nous ne vendons pas vos données. Nous pouvons les partager avec :

• Les plateformes de réservation, si vous en avez utilisé une (ex. Booking.com, Expedia)
• Les prestataires de paiement
• Nos prestataires informatiques : moteur de réservation (Lighthouse), hébergement du site (Cloudflare), envoi des messages du formulaire de contact (Resend), contrôle anti-spam des formulaires (Cloudflare Turnstile)
• Les autorités compétentes si la loi l’exige (police, administration fiscale)

7. Vos droits

Vous pouvez à tout moment accéder à vos données, les corriger, demander leur suppression (sauf obligation légale de conservation), retirer votre consentement au marketing, vous opposer à certains traitements et demander leur portabilité. Écrivez-nous à info@craves-hotel.com. Vous pouvez aussi introduire une réclamation auprès de l’Autorité de protection des données (dataprotectionauthority.be).

8. Cookies

Notre site utilise des cookies pour son fonctionnement, la mesure d’audience et, avec votre accord, la publicité personnalisée. Le détail et vos choix sont sur la page Cookies.

9. Sécurité

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre l’accès non autorisé, la perte ou l’utilisation abusive.

10. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La version la plus récente est toujours disponible sur cette page.