Questions fréquentes sur le Craves Hotel
Réservation, chambres, accès, services : les réponses avant votre séjour près de la Grand-Place. Mis à jour en octobre 2026.
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Réserver et payer
Est-ce moins cher de réserver sur le site de l’hôtel ?
Oui : -10 % avec le code THANKYOU, appliqué dans le module de réservation de notre site.
Puis-je réserver sans carte de crédit ?
Une carte de crédit est nécessaire pour réserver en ligne. Vous pouvez ensuite régler en espèces à l’arrivée.
Quelle est la politique d’annulation ?
Elle dépend du tarif choisi. Tarif flexible : annulation gratuite jusqu’à 24 h avant l’arrivée, sinon la première nuit est facturée. Tarif non remboursable : ni annulable ni modifiable.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Visa, Mastercard, JCB, American Express, Bancontact, paiement mobile et espèces.
Combien coûte la taxe de séjour ?
4,24 € par chambre et par nuit.
Faut-il verser une caution ?
Oui, 100 € à l’arrivée (espèces, carte ou virement), remboursés au départ si aucun dommage n’est constaté.
Je n’ai pas reçu ma confirmation. Que faire ?
Écrivez-nous à info@craves-hotel.com.
Proposez-vous des tarifs entreprise ?
Uniquement dans le cadre d’un contrat Corporate. Demande à info@craves-hotel.com.
Arrivée et départ
À quelle heure est le check-in ?
Dès 14h00. Un early check-in est possible sur demande à info@craves-hotel.com, selon disponibilité.
À quelle heure est le check-out ?
Jusqu’à 11h30. Un late check-out est possible selon disponibilité, à demander à la réception (supplément éventuel).
Puis-je arriver tard le soir ?
Oui, la réception est ouverte 24h/24.
Que dois-je présenter à l’arrivée ?
Une pièce d’identité ou un passeport valide et une carte de crédit.
Puis-je déposer mes bagages ?
Oui, gratuitement, avant le check-in comme après le check-out.
Quelles langues parle la réception ?
Anglais, français et néerlandais.
Puis-je avoir une chambre en étage élevé ?
Sur demande à info@craves-hotel.com, selon disponibilité.
Les chambres
Combien de chambres compte l’hôtel ?
75 chambres sur 4 étages, dont 5 chambres famille.
Quelle est la taille des chambres ?
Chambre simple 12 m², double 15 m², triple 20 m², famille 50 m².
Quelle est la différence entre une chambre double et twin ?
La twin a deux lits simples (jumeaux), la double un grand lit (queen ou king).
Qu’y a-t-il dans les chambres ?
Climatisation, Wi-Fi gratuit, télévision, téléphone et salle de bains privative avec baignoire ou douche et sèche-cheveux. Armoire de rangement dans les chambres double et triple.
Les chambres sont-elles climatisées ?
Oui, toutes les chambres sont climatisées.
Les chambres sont-elles calmes ?
Le Craves est en plein hyper-centre, à deux pas de la Grand-Place : il y a donc de l’activité dans les rues, surtout le soir. Toutes les chambres sont climatisées, ce qui permet de garder les fenêtres fermées.
Les chambres ont-elles une baignoire ?
33 chambres ont une baignoire, les autres une douche. Demandez-la à la réservation, selon disponibilité.
Où se trouvent les chambres famille ?
Dans le bâtiment en face du bâtiment principal. Il fait partie de l’hôtel mais reste à part, pour que les familles soient plus tranquilles. On y accède par une première volée d’escalier, puis un ascenseur : signalez-le à la réservation si les escaliers posent problème.
Un lit bébé est-il possible ?
Oui, gratuitement, sur demande au moins 24 h avant l’arrivée.
Proposez-vous des lits d’appoint ?
Non.
Avez-vous des chambres communicantes ?
Non.
Avez-vous des chambres adaptées aux personnes à mobilité réduite ?
Non, nos chambres ne sont pas équipées pour les personnes à mobilité réduite.
Les chambres ont-elles un bureau ?
Non.
Y a-t-il un sèche-cheveux ?
Oui, dans toutes les salles de bains.
L’hôtel
Combien d’étoiles a l’hôtel ?
Le Craves est un hôtel 3 étoiles.
Quand l’hôtel a-t-il été rénové ?
En 2022, avec un design signé Saar Zafrir Design.
Y a-t-il un ascenseur ?
Oui, 2 ascenseurs dans le bâtiment principal. Le bâtiment des chambres famille a un ascenseur, accessible après une première volée d’escalier.
L’hôtel est-il non-fumeur ?
Oui. En cas d’infraction, 100 € de frais de nettoyage sont facturés. Un cendrier est à disposition devant l’entrée.
Les animaux sont-ils acceptés ?
Non.
Le Wi-Fi est-il gratuit ?
Oui, dans toutes les chambres et les espaces communs.
Proposez-vous le petit-déjeuner ?
Oui, un buffet continental, de 7h00 à 10h00 en semaine et jusqu’à 10h30 le week-end. 19 € par adulte, 10 € par enfant.
Restaurant, bar et services
Y a-t-il un restaurant dans l’hôtel ?
Oui, Le Conteur, au rez-de-chaussée : tapas méditerranéennes à partager. Lundi–jeudi 18h00–00h00, vendredi–samedi 18h00–01h00.
Les clients de l’hôtel ont-ils des avantages au Conteur et à Scène ?
Oui, en étant client du Craves : -15 % sur votre repas au Conteur, et votre premier cocktail à Scène en 1 acheté = 1 offert. Les deux lieux sont aussi ouverts au public : la réservation est conseillée.
Y a-t-il un bar ?
Oui, Scène, bar clandestin au niveau Atrium. Mercredi 19h00–00h00, jeudi–samedi 19h00–02h30.
Y a-t-il une salle de sport ?
Non. Basic-Fit (rue Antoine Dansaert) est à 300 m (4 min à pied).
Y a-t-il une piscine ?
Non.
Proposez-vous un room service ?
Non.
Y a-t-il une laverie ?
Pas de service de blanchisserie. La laverie Wasbar est à 220 m (3 min à pied).
Accès et quartier
Quelle est l’adresse de l’hôtel ?
Rue du Marché aux Poulets 32, 1000 Bruxelles.
À quelle distance est la Grand-Place ?
280 m, soit 4 minutes à pied.
Quelle est la gare la plus proche ?
La Gare Centrale, à 600 m (9 min à pied).
Comment venir depuis la gare du Midi (Eurostar, TGV) ?
En tram 3 ou 4 jusqu’à l’arrêt Bourse (environ 10 min), puis 2 min à pied. Ou en train jusqu’à la Gare Centrale, puis 9 min à pied.
Quelle est la station de métro la plus proche ?
De Brouckère (lignes 1 et 5), à 350 m (5 min à pied).
Comment venir depuis Brussels Airport ?
En train jusqu’à la Gare Centrale, puis 9 min à pied. En taxi : 15 km, 25 à 40 min.
Comment venir depuis l’aéroport de Charleroi ?
La navette Flibco rejoint Bruxelles en 55 min environ, pour environ 20 € par personne.
Où se garer ?
L’hôtel n’a pas de parking privé. Trois parkings publics à moins de 5 min : Interparking Ecuyer (280 m), Brucity (300 m) et Monnaie (400 m). Réservation recommandée.
Où recharger une voiture électrique ?
Borne Blue Corner rue Grétry 13, à 150 m. La plupart des parkings publics proposent aussi des bornes.
Où louer un vélo ?
Station Villo! Bourse, à 170 m (2 min à pied).
Y a-t-il une pharmacie et un distributeur à proximité ?
Pharmacie Multipharma à 10 m, distributeur dans la station Bourse à 140 m.
Autres questions
Comment obtenir une facture ?
Écrivez à info@craves-hotel.com, sauf si vous avez réservé via une agence ou une plateforme (Expedia, etc.). TVA : BE 0450 505 612.
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Écrivez à info@craves-hotel.com.
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Envoyez votre demande à group@craves-hotel.com.
Je souhaite travailler au Craves.
Envoyez votre CV à assistant-manager@craves-hotel.com.
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